Политика возвратов

Отказ от товара при дистанционной покупке

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После передачи товара надлежащего качества покупатель вправе заявить об отказе в течение срока, установленного законодательством для дистанционной торговли. На дату этой редакции базовый срок составляет 7 дней.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при передаче, законодательство может предусматривать увеличенный срок отказа.

Условия возврата товара надлежащего качества

Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, за исключением изменений, необходимых для обычного осмотра товара.

Желательно приложить подтверждение заказа или оплаты. Отсутствие бумажного чека само по себе не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами.

Для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, закон может устанавливать исключение из права на немотивированный отказ.

Вещи, бывшие в употреблении после получения

Вещь, которая после передачи покупателю стала бывшей в употреблении (Б/У) вследствие эксплуатации сверх обычного осмотра и из-за этого утратила товарный вид или потребительские свойства, возврату как товар надлежащего качества не подлежит.

Сам по себе статус «Б/У», указанный продавцом в карточке товара до покупки, не отменяет права покупателя, предусмотренные законом. Это условие не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков товара.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, с учётом характера недостатка, категории товара и гарантийных условий.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить номер заказа, описание проблемы, фотографии или видео, если дефект можно зафиксировать визуально.

Как оформить обращение

Направьте обращение на ad.mcdong@gmail.com либо свяжитесь с менеджером через контакты магазина. Укажите номер заказа, ФИО, товар, причину обращения и желаемый способ разрешения ситуации.

Адрес для направления согласованного возврата: 413810, Саратовская область, Балаковский район. Не отправляйте товар без предварительного согласования способа и реквизитов возврата, если это может привести к невозможности идентифицировать отправление.

Возврат денежных средств

После получения надлежащим образом заявленного требования денежные средства возвращаются в сроки, предусмотренные законодательством. Для дистанционной продажи закон предусматривает возврат уплаченной суммы не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом допустимых законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Фактический срок зачисления после инициирования возврата дополнительно зависит от банка и платёжной системы покупателя.

Расходы на обратную доставку

Распределение расходов зависит от причины возврата и требований закона. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара могут возлагаться на покупателя в предусмотренных законом случаях.

Если подтверждён недостаток товара или ошибка продавца, применяются правила о товаре ненадлежащего качества и обязательные гарантии потребителя.